Política de Troca e Devolução - Encanto Moda
Na Encanto Moda, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo para tornar o processo simples e transparente.
1. Prazo para Troca ou Devolução
Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto:
- Esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso.
- Seja enviado em sua embalagem original, junto com etiquetas e todos os acessórios.
- Apresente a nota fiscal de compra.
3. Motivos para Troca ou Devolução
- Defeito de fabricação: Se o produto apresentar qualquer defeito, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução sem custos adicionais.
- Arrependimento: Caso o cliente não esteja satisfeito com a compra, poderá solicitar a devolução do valor ou a troca por outro item, desde que o produto esteja em perfeitas condições.
- Produto incorreto: Se você recebeu um produto diferente do que foi pedido, a troca será realizada sem custo.
4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo e-mail [email protected], informando:
- O número do pedido
- O motivo da solicitação
- Fotos do produto, caso esteja com defeito
Nossa equipe irá analisar a solicitação e fornecer as instruções para o envio do produto.
5. Custos de Envio
- Troca por defeito ou erro no envio: O custo de envio para a troca será por conta da Encanto Moda.
- Troca por arrependimento ou outro motivo: Nesse caso, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
6. Reembolso
Em caso de devolução, o reembolso será feito da mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo levar até duas faturas para constar no extrato.
- Boleto bancário ou transferência: o valor será depositado na conta bancária indicada pelo cliente no prazo de até 10 dias úteis.
7. Condições que Inviabilizam a Troca ou Devolução
A Encanto Moda se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução caso:
- O produto apresente sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
- Não esteja em sua embalagem original ou com todos os acessórios.
- Não seja acompanhada da nota fiscal.
8. Contato
Para mais informações ou dúvidas sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe estará à disposição para auxiliar no que for necessário.
